◆ 服务原则
- 未经客户同意，东福软件服务商不得对客户的财务或业务经营数据进行增加、修改、删除、复制、传送、记录等。
- 在应用软件过程中出现的异常现象，客户务必做好详细记录，以便东福软件服务商迅速作出诊断，及时解决故障。
- 东福软件服务商有权拒绝客户提出的服务范围以外的要求。
- 东福软件服务商不承担因客户执行非法操作、感染病毒、硬件故障导致的数据丢失的责任。
◆响应时间及收费标准
- 标准响应时间：网络维护为2小时以内，现场维护为72小时以内。
- 本收费标准所列价格为参考价格，收费标准超过此指导价格的，用户有权拒付。
- 所涉及的服务相目及收费标准如有变动、则执行新法。
- 如果用户提出特殊服务要求，而拒付服务费或在服务期满后拒付服务费用而产生纠纷，用户自己承担责任。
◆ 实施流程
1、安装软件的准备工作
①、检查客户的电脑的硬件及操作系统是否符合安装软件的要求，如硬件不符合，配合客户处理。
如操作系统不符合，调整为符合要求的操作系统。
收费标准：免费。
②、如安装网络版的软件，需组建局域网。
收费标准：免费。
2、软件的安装及配置
①、软件的安装及配置。
收费标准：免费。
3、软件的培训
①、软件安装好之后，对客户的培训。
收费标准：免费。
内容：培训学员能熟练操作软件的各项功能。
以上实施过程为一次性连续完成，最后客户把软件款付给软件销售商。
4、例外的收费情况
1、客户由于准备工作不到位，需要软件销售商二次上门做好安装软件的准备工作或把软件安装及配置好。
收费标准：100元∕人日。
2、客户由于人事变动等原因需要软件销售商进行二次培训。
收费标准：100元∕人日。
注：异地服务时，用户需要承担往返路费和服务期间的食宿费。
◆售后服务
服务方式的优先顺序 |
免费服务 |
付费服务 |
1.首先，利用电话解答用户有关东福软件的安装、配置及操作方法等问题。 |
一年 |
一年后执行包年服务，具体标准如下：
东福系列软件300元/年。
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2.其次，向用户提供电子邮件或Internet软件远程服务。 |
3.最后，上门服务。 |
软件问题，一年内免费服务，一年后付费服务；
其它问题，执行付费服务；
维护项目及收费标准，见下表。 |
维护项目及收费标准
维护项目 |
收费标准 |
因主机、打印机、计算机配置等带来的调整工作。 |
100元/次 |
因操作系统与东福软件适配带来的调整工作。 |
200元/次 |
因用户机器感染病毒带来的调整工作。 |
100元/次 |
用户非正常操作带来的调整工作。 |
100元/次 |
东福软件的安装及配置 |
100元/次 |
注：异地服务时，用户需要承担往返路费和服务期间的食宿费。
◆其它收费服务
1.软件光盘损坏或丢失，收费100元/套。
2.用户数据成批录入：200-500元，根据录入量和难易程度协商收费。
3.在通用软件基础上进行开发以满足用户需求，根据功能的开发周期协商收费。
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